Giochi di banca: casi di gamification nel mercato finanziario

Il gioco rende qualsiasi processo più semplice e coinvolgente. Per questo motivo stanno comparendo sempre più applicazioni basate sulla gamification. In un gioco, gli utenti acquisiscono nuove conoscenze, sviluppano abitudini utili o, al contrario, si liberano di quelle dannose. La gamification è utilizzata da rivenditori, servizi di taxi, centri di formazione, compagnie di viaggio e persino organizzazioni del settore finanziario, apparentemente conservatore e serio. Come e perché le banche e i sistemi di pagamento utilizzano la gamification è stato spiegato dal capo specialista del dipartimento di soluzioni di pagamento del sistema di pagamento Central Checkout.

Perché le banche e i sistemi di pagamento hanno bisogno della gamification?

"La gamification è essenzialmente un sistema di motivazione e incentivi. In epoca sovietica, esisteva una bacheca d'onore, sulla quale venivano affisse le foto dei migliori lavoratori (all'epoca non si parlava di incentivi per i clienti). Ora ci sono molte più opportunità per rendere il sistema di motivazione interessante, coinvolgente e non lineare. La trasformazione in gioco è la gamification. La gamification è progettata per affascinare l'utente, che si impegnerà per raggiungere nuovi traguardi. È importante rendere visibile questo percorso. Ad esempio, l'utente non si limita a ricevere un nuovo stato nell'applicazione, ma vede la strada per raggiungerlo e capisce cosa deve fare per ottenerlo. Il tutto con una splendida grafica. Il cervello umano cerca sempre la semplicità. È per questo che siamo più veloci nell'affrontare le cose che capiamo e rimandiamo quelle complesse a un secondo momento. La gamification è un modo per semplificare, per ridurre il disagio.

Con chi si può giocare?

L'attività cerebrale è indipendente dal ruolo sociale. Ecco perché la gamification funziona sia con i clienti che con i dipendenti. Ora, sempre più professionisti della Generazione Y entrano in azienda. Per loro, un contratto firmato non è la ragione più forte per dedicarsi, e le ricompense finanziarie non sempre includono la motivazione al massimo. E, naturalmente, la gamification aiuta a costruire relazioni con i clienti, ad aumentare la loro fedeltà e a formare l'abitudine all'uso di un particolare servizio o prodotto. È nel gioco che l'utente può essere condotto in modo discreto all'azione desiderata. È su questo pubblico che ci concentreremo, in relazione al settore finanziario. Per molti anni si è creduto che le banche e le istituzioni finanziarie dovessero creare e mantenere l'immagine di aziende serie, non permettendo categoricamente di scherzare. Solo allora i clienti si fideranno del loro denaro. Ma la situazione è cambiata: anche i finanzieri utilizzano la gamification.

Obiettivi della gamification

1. Attirare nuovi utenti

2. Aiuto per la comprensione del prodotto

3. Migliorare l'alfabetizzazione finanziaria

4. Aumentare l'attività degli utenti e offrire nuovi servizi

5. Programma fedeltà